家事代行、選ぶポイントは？
「夫婦の家事・育児分担を進めるには」の記事で、家事代行についてお伝えしました。利用者は増えていますが、どのようなポイントで選んでいるのでしょうか？
家事代行会社、選ぶポイントは？
初めて利用する方にとって難しいのは、家事代行会社の選び方。今は、ネットで検索すると色々な会社が出てくるので、迷ってしまいます。以下に、日経DUAL調査から「会社選びで重視したこと」（複数回答）のアンケート結果を記します。
| 重視した内容 | 回答数(%) |
|---|---|
| 利用料金が手頃 | 62％ |
| 企業やスタッフが信頼できる | 35％ |
| 希望の時間にスタッフを手配してもらえる | 25％ |
| 急な利用申し込みにも対応してもらえる | 18％ |
| 入会手続きが簡単 | 15％ |
| 細かいやり取りを、スマホやアプリやメールで完結できる（電話をしなくても良い） | 15％ |
| 依頼したいこと以上のサービスをスタッフが提供してくれる | 10％ |
| サービスのメニューが豊富で選びやすい | 10％ |
| スタッフの研修制度がある | 8％ |
| 職場に利用料補助制度がある | 8％ |
| 顧客による評価（口コミ）が公開されている | 8％ |
最重視したいのは、やはり利用料金。6割以上の人が、最初にチェックしているようです。
「企業やスタッフが信頼できること」が、2番目。赤の他人を自宅に入れるのですから、万一の際に保証してくれ、スタッフの教育が徹底しているところを選びたいのも当然です。
そして、「希望の時間にスタッフを手配してもらえる」「急な利用申し込みにも対応してもらえる」のも上位に。仕事・家事・介護など、忙しい生活に寄り添ってくれると、うれしいですね。
利用して良かった点
「金曜日に疲れて帰ってきたとき、家中がピカピカで気持ち良かった。週末も掃除不要でたくさん遊べる」
「整理の仕方、空気清浄機の掃除の仕方など、家事をやりやすくするコツを教えてもらえた」
「母親と同世代の人に来てもらっています。子育てのちょっとした愚痴を聞いてくれたり、料理のコツなどを教えてもらって、時々来てくれるお母さんみたいで、頼りにしています」
利用して不満だった点
良かった点もあれば、当然不満点もあります。
「仕事を時間内にこなしてくれず、時間が来ると作業途中でも帰ってしまう」
「掃除が雑。指摘しても謝罪がなかった」
「トラブルへの対応が遅い」
最初に書いたように、企業やスタッフが信頼できるかを、十分見極める必要があります。
筆者が実際伺った話ですが。スタッフが全員フィリピン人のサービスを利用している人曰く、「日本人がスタッフのサービスを利用していたけど、中には『家事・育児は自分でやったら…』的なことを言う人もいて煩わしくなり、外国人のスタッフのサービスに変えた」とのこと。……これは論外ですが、スタッフの教育は本当大切だなと、思いました。
今回挙げた選ぶポイントをもとに、ご自身にあったサービス会社を選び、時間と心にゆとりができる生活を送っていただきたいです。
